国内贸易-太阳集团股份有限公司



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    市场营销
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    国内贸易

    一、简要概述

    1、公司在国内贸易领域积极布局,主营的电动机等产品覆盖国内30多个省、市、自治区,全国各省市分布百余个营销点,与众多大型企业建立长期合作,销售额持续攀升,稳居行业前列。

    2、作为行业引领者,佳电股份立足国内市场,精准把握国家战略需求,聚焦关键产业,以保障国内重要物资供应为己任,在推动产业升级、促进区域经济协调发展中发挥关键作用。

    二、服务网络

    1、拥有过硬的服务队伍

    1)常规服务队:结合服务员在机械、电气的技能水平,在全国范围内配置合理服务人员。

    2)专家服务队:针对重大、疑难问题的及时果断处理,一次性解决存在的问题。

    3)重大项目服务队:针对重大项目组成,从电机安装调试开始跟踪到项目终交,全程跟踪服务,保证重大项目顺利进行。

    2、拥有完善的服务体系

    1)完善的管理职能:按照岗位分工及服务要求,服务管理设有调度员、信息员、资料员、配件员、整机员、回访员。确保服务信息1小时内有结果,2小时内有回复,特殊问题处理不过4小时,极大地提高了服务效率。

    2)对服务员按照区域化管理,服务员全部下沉到营销网点,缩短服务距离,实现了服务直接与用户对接,大大提高了服务速度和质量。

    3)实现了省内12小时到位,跨省24小时到位的服务承诺。

    3、拥有专业的维修基地

    在全国内自建维修基地以及寻找合格供方维修厂,我公司运维科技子公司在江苏省、河北省、河南省、广东省、陕西省、新疆、四川省设有自建维修基地,另外在各省还有九大合格供方维修厂,维修基地遍布全国。通过此种模式的运行,提高了故障电机的处理速度,确保了用户的工期,有效的提升了服务效率。

    4、拥有全面服务员评价体系

    1)为强化到位及时率、顾客满意度、首次到位处理完结率、提高技能水平,转变服务态度、服务理念,对服务员实行积分管理,激励学习意志,确保充足优质的服务资源为用户服务。

    2)对每次服务信息不遗漏回访,确保到位及时率不能低于95%,顾客满意度不低于90%。

    5、拥有专业的维保队伍

    以自建分公司为中心,九大维修合作供方辅助配合,协助客户对设备检修及维护保养。

    1)提供优良的技术服务和快捷维修响应;

    2)提供的维修电机配件质量要达到原电动机配件的质量;

    3)保证电动机维修后其正常使用的寿命,达到相应的使用标准;

    4)提供的原装配件供应价格不高于同等产品市场价。


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